Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Le site fhilya.com (la « Boutique ») est exploité par Exova LLC, société à responsabilité limitée de droit de l'État du Wyoming (États-Unis), dont le siège est situé 30 N Gould St #23839, Sheridan, WY 82801, États-Unis, EIN 98-1854457.

Contact : contact@fhilya.com

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la Boutique par des consommateurs résidant en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse. En passant commande, vous déclarez être majeur et accepter ces CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.

3. Produits

Nos produits sont des aliments complémentaires pour chiens. Ce ne sont pas des médicaments vétérinaires : ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie. En cas de problème de santé de votre chien, consultez un vétérinaire. Respectez la dose et les précautions d'emploi indiquées sur l'emballage.

Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible. De légères différences (couleur, emballage) ne peuvent engager notre responsabilité si elles ne changent pas les caractéristiques essentielles du produit.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison standard est offerte, sauf mention contraire avant la validation de la commande. Pour la Suisse, des frais d'importation peuvent s'ajouter à la livraison (voir notre politique de livraison).

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

5. Commande

1. Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier.
2. Vous indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
3. Vous vérifiez le récapitulatif de la commande et son prix total.
4. Vous validez la commande et procédez au paiement.

Un email de confirmation vous est envoyé après le paiement. Il récapitule votre commande et contient un lien vers les présentes CGV. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il se fait par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

7. Livraison

Les délais, pays livrés et conditions de livraison figurent dans notre Politique de livraison, qui fait partie des présentes CGV. Les produits sont expédiés depuis la Chine, avec un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Sauf accord différent, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. À défaut, vous pouvez annuler la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation et être remboursé.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les conditions, les exceptions et le formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Garantie « 90 jours d'utilisation »

En plus des garanties légales, nous offrons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 90 jours d'utilisation. Ses conditions figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales

Nous sommes tenus de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

• Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité.
• Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, ou, à défaut, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
• Pendant 24 mois après la livraison, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
• La garantie des vices cachés peut être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Les clients résidant en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse bénéficient des garanties équivalentes prévues par le droit de leur pays.

11. Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des doses ou des précautions d'emploi, ou en cas de force majeure. Rien dans ces CGV ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

12. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour gérer vos commandes et notre relation avec vous, dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@fhilya.com. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons. Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives du droit de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile.