Politique de remboursement
Chez Fhilya, vous disposez de trois protections : notre garantie « 90 jours d'utilisation », le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales. Elles s'ajoutent les unes aux autres.
1. Garantie Satisfait ou remboursé — 90 jours d'utilisation
Nous sommes convaincus de la qualité de nos friandises articulaires. Si, après 90 jours d'utilisation régulière, vous ne constatez pas d'amélioration chez votre chien, nous vous remboursons.
Comment ça marche :
- Donnez les friandises à votre chien chaque jour, selon la dose indiquée sur l'emballage.
- Évaluez le résultat après 90 jours d'utilisation quotidienne. Les 90 jours se comptent en jours d'utilisation, pas à partir de la date de commande.
- Si vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous à contact@fhilya.com avec votre numéro de commande, au plus tard 120 jours après la livraison.
- Nous vous remboursons le prix des produits concernés sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après l'acceptation de votre demande.
Conditions :
- Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer les pots entamés ou vides. Nous pouvons vous demander une photo des produits utilisés.
- La garantie couvre les commandes passées sur fhilya.com. Elle s'applique une fois par client et par foyer.
- Elle ne couvre pas les produits achetés auprès d'un revendeur.
Cette garantie commerciale est offerte en plus de vos droits légaux ; elle ne les remplace pas.
2. Droit de rétractation — 14 jours
Vous pouvez changer d'avis sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment exercer ce droit :
- Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire à contact@fhilya.com (par exemple : « Je souhaite me rétracter de ma commande n°… »). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous communiquons par email l'adresse de retour.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine.
Frais de retour : les frais de renvoi des produits sont à votre charge.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits (ou la preuve de leur expédition) pour effectuer le remboursement. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produits ouverts : les friandises sont des produits destinés à l'alimentation animale. Un pot dont l'opercule de sécurité a été retiré ne peut pas être revendu pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé : le droit de rétractation ne s'applique plus à ce pot (article L.221-28 du Code de la consommation). Dans ce cas, c'est notre garantie « 90 jours d'utilisation » qui vous protège.
Formulaire de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention d'Exova LLC — boutique fhilya.com — contact@fhilya.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : …
- Reçu le : …
- Numéro de commande : …
- Nom du client : …
- Adresse du client : …
- Date : …
- Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : …
3. Garanties légales
Comme tout vendeur professionnel, nous sommes tenus :
- de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si un produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@fhilya.com avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@fhilya.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.