Politique d’expédition

Pays livrés

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Délais

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
  • Acheminement : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire situé en Chine, par un transporteur international avec suivi (par exemple YunExpress), puis remis au transporteur local de votre pays pour la livraison finale.

Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou lors du passage en douane. Dans tous les cas, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation, sauf accord différent avec vous.

Frais de livraison

La livraison standard suivie est offerte. Le montant total, frais de livraison inclus, est toujours affiché avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours à apparaître sur le site du transporteur.

Droits de douane et taxes

  • France, Belgique, Luxembourg : la TVA est incluse dans le prix affiché. Vous n'avez rien à payer à la livraison.
  • Suisse : la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Des frais d'importation (TVA suisse, frais de dédouanement) peuvent être demandés par le transporteur ou la Poste suisse à la réception. Ils restent à la charge du client.

Colis en retard, perdu ou endommagé

  • Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous à contact@fhilya.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
  • Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
  • Si le colis arrive endommagé, envoyez-nous sous 7 jours une photo du colis et du produit : nous renvoyons le produit gratuitement.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous (ou la personne que vous désignez) prenez physiquement possession du colis.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider la commande. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition peuvent vous être demandés.